Questions fréquemment posées

Questions sur le compte

Comment m’abonner ?

Pour vous abonner à un site Internet, cliquez sur « Inscription » (dans le coin en haut à droite) :

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Si vous ne voulez manquer aucune nouvelle offre, cliquez sur « Je désire recevoir des informations sur les nouveautés et offres spéciales »
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Dans les paramètres du compte (dans le coin en haut à droite), abonnez-vous à la newsletter pour recevoir les dernières offres
Vous pouvez également vous inscrire via votre compte Facebook en cliquant sur « Connexion avec Facebook »

L’inscription et les newsletters sont-elles gratuites ?

Oui, l’inscription et l’envoi de newsletters contenant des offres à votre adresse e-mail sont gratuits.

Pourquoi je ne reçois pas de catalogues après mon inscription ?

Après votre inscription, allez dans la rubrique « Mon compte » et vérifiez si vous vous êtes abonné(e) à des boutiques. Sinon, vérifiez dans le dossier « Spams » de votre boîte de réception.

Comment me connecter à mon compte si je perds ou oublie mon mot de passe ?

Si vous avez oublié ou perdu votre mot de passe, vous pouvez cliquez sur « Mot de passe oublié » en bas de la page de connexion.

Saisissez votre adresse e-mail et nous vous enverrons un e-mail contenant les instructions à suivre.

Puis-je modifier l’adresse e-mail avec laquelle je me suis inscrit(e) ?

Toute modification de l’adresse e-mail est impossible.

Vous devez vous inscrire à nouveau à l’aide d’une nouvelle adresse e-mail et vous abonner aux boutiques dont vous désirez recevoir les catalogues.

Comment me désabonner de mon compte ou d’une newsletter ?

Pour vous désabonner définitivement d’une ou plusieurs newsletter(s), utilisez le lien de désabonnement à la fin de chaque newsletter.

Questions sur les catalogues

Fournissez-vous des informations complémentaires sur les remises ou les produits ?

Nous ne sommes pas responsables du contenu des catalogues et nous ne disposons d’aucune information supplémentaire sur les produits ou remises. Pour plus d'informations, nous vous recommandons de consulter le site Internet officiel de la boutique concernée.

Puis-je faire mes achats sur votre site Internet ?

Désolé, vous ne pouvez pas faire vos achats sur notre site Internet. Vous pouvez cependant y découvrir les derniers catalogues et les offres de différentes boutiques.

Puis-je télécharger et consulter des catalogues au format PDF ?

Les catalogues présents sur notre site Internet ne peuvent pas être téléchargés ni consultés au format PDF.

Pouvez-vous envoyer des catalogues au format papier par courrier postal ?

Nous ne sommes pas en mesure de vous envoyer des catalogues au format papier. Cette responsabilité incombe aux entreprises gérant les boutiques. Une fois votre inscription finalisée, nous pouvons envoyer les derniers catalogues à votre adresse e-mail.

Application mobile

Comment puis-je télécharger l’application cataloguemate.fr ?

L’application cataloguemate.fr est disponible sur Google Play et l’App Store.

Exception : les appareils Huawei plus récents, qui ne sont pas connectés aux services Google, ne permettent pas de télécharger l’application depuis Google Play dans le Huawei Store.

Pourquoi je n’arrive pas à installer l’application cataloguemate.fr ?

La possibilité d’installation peut varier selon la plateforme et les paramètres régionaux du magasin d’applications. Si vous utilisez Google Play, vérifiez le pays défini dans votre compte Google. Pour l’App Store, nous vous conseillons de vérifier la région et la disponibilité de l’application sur votre appareil.

Je souhaite recevoir des informations sur les derniers catalogues dès qu'ils sont ajoutés à l'application. Est-ce possible de le configurer ?

Oui, l’application permet de configurer des notifications pour ne plus manquer les promotions de vos magasins préférés.

Après l’installation, l’application vous propose automatiquement d’activer les notifications.

Vous pouvez aussi régler les notifications directement dans la section Mon compte - Notifications.

Est-il possible de changer le pays dans lequel je souhaite consulter les catalogues ?

Non, dans l’application, vous pouvez uniquement changer la ville dans votre pays pour laquelle vous souhaitez afficher les catalogues.

Sur la page d’accueil, tout en haut dans l’en-tête, vous pouvez cliquer sur le drapeau pour ouvrir les “Paramètres de localisation” et choisir la ville dans laquelle vous souhaitez consulter les catalogues.

Sur quels appareils l’application cataloguemate.fr est-elle disponible et puis-je consulter les catalogues même sans l’application ?

L’application est disponible pour les appareils Android et iOS. Le lien de téléchargement sur Google Play et l’App Store se trouve en bas de la page. Si vous souhaitez feuilleter les catalogues en ligne sans utiliser l’application, vous pouvez le faire sur notre site internet.

Comment ajouter ma carte de fidélité?

Ouvrez l’application cataloguemate.fr et, dans le menu, sélectionnez la section “Cartes” :

En haut à droite, cliquez sur « Ajouter une carte ».
Recherchez le magasin auquel la carte de fidélité est associée.
Scannez le code ou saisissez manuellement le numéro de la carte.
Cliquez sur « Ajouter une carte » et c’est tout :)

La carte que je veux ajouter n’est pas dans la liste, que dois-je faire ?

Si le magasin dans lequel vous souhaitez ajouter une carte de fidélité ne figure pas dans la liste, cliquez sur “Ajouter une carte personnalisée”, saisissez “Nom de la carte” et continuez de la même manière que lors de la création standard d’une carte de fidélité en ligne.

Puis-je changer l’ordre dans lequel les cartes de fidélité sont affichées ?

Les cartes sont automatiquement classées par ordre alphabétique. Vous pouvez cependant marquer comme Favoris les cartes que vous utilisez le plus souvent afin qu’elles apparaissent en haut de la liste. Ouvrez le détail de la carte, cliquez sur les trois points en haut à droite pour afficher les options de modification, puis sélectionnez “Ajouter/retirer des favoris”.

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